Sieć H&M ponownie wprowadza zmiany, które wywołują poruszenie wśród klientów. Tym razem dotyczą one zasad dokonywania zwrotów. Zmiany są już wdrażane w Polsce i obejmują zarówno sklepy stacjonarne, jak i zakupy internetowe. Dla wielu konsumentów mogą okazać się one nie tylko uciążliwe, ale również kosztowne. Marka podjęła decyzję o skróceniu czasu w zwrot produktów objętych wyprzedażą oraz wprowadziła dodatkową opłatę za zwroty towarów od zewnętrznych marek. Co dokładnie się zmieniło i jak uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek?
Skrócony termin zwrotu produktów z wyprzedaży
Sieć H&M poinformowała o znaczącym skróceniu terminu zwrotu towarów objętych wyprzedażą. Dotychczas konsumenci mieli 30 dni na podjęcie decyzji o zwrocie takiego produktu, jednak od dzisiaj czas ten został zredukowany do zaledwie 14 dni. Nowe zasady dotyczą zarówno zakupów dokonanych w sklepach stacjonarnych, jak i online. Ograniczenie to ma wpływ na wszystkich klientów w Polsce i obejmuje całą ofertę promocyjną marki.
Kolejna zmiana, która dotyczy zakupów online, obejmuje zwroty produktów pochodzących od zewnętrznych marek. H&M wprowadza opłatę w wysokości 4,90 zł za każdy taki zwrot, jeżeli zostanie on dokonany w punkcie odbioru. Marka argumentuje to koniecznością ulepszenia logistyki i zmniejszenia kosztów związanych z obsługą zwrotów.
Opłata nie obowiązuje przy zwrocie produktów marki H&M oraz jeżeli zwrot zewnętrznych marek zostanie wykonany za pośrednictwem innej formy, np. bezpośrednio przez kuriera.
Zmiany dotyczą zarówno sprzedaży internetowej, jak i tradycyjnej. Polityka zwrotów została ujednolicona w całej Polsce, co oznacza, iż niezależnie od miejsca zakupu, klienci muszą dostosować się do nowych terminów i zasad. H&M nie przewiduje wyjątków od nowej reguły – 14-dniowy okres obowiązuje każdego konsumenta, niezależnie od rodzaju towaru, o ile ten został zakupiony na wyprzedaży.
Jak dokonać zwrotu w H&M po zmianach?
Aby uniknąć niepotrzebnych kosztów i problemów, klienci powinni zapoznać się z nowymi wytycznymi. najważniejsze jest, aby:
- zwrócić produkty z wyprzedaży w ciągu 14 dni,
- sprawdzić, czy zwracany produkt pochodzi od zewnętrznej marki,
- wybrać odpowiedni sposób zwrotu, jeżeli chcą uniknąć opłaty 4,90 zł.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie internetowej H&M, gdzie klienci mogą także wygenerować etykiety zwrotne i zapoznać się z nową polityką zwrotów.
