Fot. UnsplashPodróżny może odstąpić od umowy o wycieczkę bez ponoszenia kosztów, jeżeli w miejscu docelowym wystąpią nadzwyczajne i nieuniknione okoliczności, np. działania wojenne. W takiej sytuacji organizator powinien zwrócić wszystkie wpłaty w ciągu 14 dni.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, iż w określonych sytuacjach turyści mogą zrezygnować z wykupionego wyjazdu bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Dotyczy to przypadków, gdy w miejscu docelowym lub jego najbliższym otoczeniu pojawiają się nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które mogą mieć istotny wpływ na realizację podróży. Przykładem mogą być działania wojenne lub inne zdarzenia utrudniające dotarcie do celu wyjazdu.
Jeżeli jednak w danym kraju nie toczą się bezpośrednie działania zbrojne ani nie ma oficjalnych ostrzeżeń Ministerstwa Spraw Zagranicznych, każda sytuacja musi być rozpatrywana indywidualnie. Sama obawa związana z konfliktem w regionie nie zawsze oznacza automatyczne prawo do bezkosztowego odstąpienia od umowy.
UOKiK zwraca uwagę, iż gdy wyjazd zostanie skrócony z powodu nadzwyczajnych okoliczności, podróżny może domagać się obniżenia ceny za niewykorzystaną część imprezy turystycznej. W takiej sytuacji nie przysługuje jednak dodatkowe odszkodowanie ani zadośćuczynienie, jeżeli przyczyną były zdarzenia niezależne od organizatora.
W przypadku rezygnacji z wyjazdu z powodu takich okoliczności biuro podróży ma obowiązek zwrócić klientowi wszystkie wpłaty w ciągu 14 dni. Organizator może zaproponować zmianę terminu, inny kierunek podróży lub voucher, ale konsument nie musi akceptować takiej propozycji. jeżeli organizator sam odwoła wyjazd, również powinien niezwłocznie poinformować klientów i dokonać pełnego zwrotu kosztów. W razie problemów ze zwrotem pieniędzy konsumenci mogą złożyć reklamację i skorzystać z pomocy rzeczników konsumentów.
źródło: PAP
