Modernizacja objęła całą infrastrukturę kas samoobsługowych i została przeprowadzona etapami. Proces zakończył się wraz z końcem marca, a od początku kwietnia wszystkie sklepy działają już w oparciu o nowy system. Zmiany nie ograniczają się wyłącznie do warstwy wizualnej – przebudowano również sposób obsługi klienta oraz logikę działania urządzeń.
Jak wskazuje Aleksandra Robaszkiewicz, odpowiedzialna za komunikację korporacyjną sieci, nowy interfejs został zaprojektowany tak, by był bardziej intuicyjny i czytelny choćby dla osób, które rzadko korzystają z kas samoobsługowych. Układ ekranu uproszczono, ograniczono liczbę kroków niezbędnych do finalizacji transakcji, a najważniejsze funkcje zostały wyeksponowane.
Lidl Plus i numer telefonu zamiast skanowania aplikacji
Jedną z najważniejszych zmian dla klientów korzystających z programu lojalnościowego Lidl Plus jest możliwość rezygnacji ze skanowania kodu w aplikacji. Nowy system pozwala na przypisanie zakupów do konta poprzez wpisanie numeru telefonu.
To rozwiązanie odpowiada na najczęstsze problemy zgłaszane przez klientów – rozładowany telefon, brak internetu czy trudności z szybkim odnalezieniem aplikacji przy kasie. W praktyce oznacza to skrócenie czasu obsługi i zmniejszenie liczby sytuacji, w których konieczna jest pomoc pracownika.
Podobne rozwiązania testowane były wcześniej przez inne sieci handlowe w Europie, jednak w Polsce wciąż nie stanowią standardu. Lidl wdraża je na szeroką skalę jako jeden z pierwszych dużych graczy rynku.
Szybsze zakupy dzięki automatyzacji i funkcji najczęściej kupowanych
Zmiany objęły również sposób wyszukiwania produktów na ekranie kasy. W szczególności dotyczy to kategorii, które dotąd sprawiały klientom najwięcej trudności – owoców, warzyw i pieczywa.
Nowy system:
- automatycznie rozpoznaje część produktów oznaczonych specjalnymi naklejkami,
- porządkuje asortyment według częstotliwości zakupów,
- wprowadza sekcję „najczęściej kupowane”, która pozwala szybciej odnaleźć popularne artykuły.
Dzięki temu proces ważenia i wyboru produktów ma być bardziej intuicyjny i mniej czasochłonny. To szczególnie istotne w godzinach szczytu, gdy kolejki do kas samoobsługowych potrafią znacząco się wydłużać.
Obsługa w wielu językach i dostosowanie do klientów z zagranicy
Nowy system uwzględnia także rosnącą liczbę klientów zagranicznych. Kasy oferują teraz obsługę w kilku językach: polskim, ukraińskim, angielskim i niemieckim.
To element szerszego trendu widocznego w handlu detalicznym, wynikającego zarówno z migracji zarobkowej, jak i rosnącej mobilności konsumentów w Europie. Wprowadzenie wielojęzycznego interfejsu ma ograniczyć bariery zakupowe i zmniejszyć konieczność angażowania personelu.
Rozwój kas samoobsługowych Lidl od pilotażu do standardu
Sieć rozwija system kas samoobsługowych od kilku lat. Pierwsze testy przeprowadzono w 2018 roku, a w kolejnych latach rozwiązanie było sukcesywnie wdrażane w kolejnych placówkach. Przełom nastąpił pod koniec 2023 roku, kiedy kasy samoobsługowe stały się standardem w całej sieci.
W międzyczasie wprowadzono także kasy w wersji XXL, przeznaczone dla klientów robiących większe zakupy. To odpowiedź na wcześniejsze ograniczenia, gdy standardowe stanowiska były dostosowane głównie do niewielkich koszyków.
Wsparcie pracowników i wybór między kasami
Mimo postępującej automatyzacji Lidl nie rezygnuje z tradycyjnej obsługi. Klienci przez cały czas mogą korzystać z kas obsługiwanych przez pracowników, a przy kasach samoobsługowych obecny jest personel, który pomaga w razie problemów.
Jak podkreśla Aleksandra Robaszkiewicz, najważniejsze pozostaje zapewnienie klientom swobody wyboru formy zakupów. W praktyce oznacza to utrzymanie modelu hybrydowego, w którym technologia wspiera obsługę, ale jej nie zastępuje całkowicie.
Trendy w handlu detalicznym i cyfryzacja zakupów
Wprowadzenie nowego systemu wpisuje się w szerszy kierunek rozwoju handlu detalicznego, w którym automatyzacja i personalizacja odgrywają coraz większą rolę. Sieci handlowe inwestują w technologie skracające czas obsługi i ograniczające konieczność kontaktu z personelem.
Rozwiązania takie jak logowanie numerem telefonu, inteligentne podpowiedzi produktów czy automatyczne rozpoznawanie artykułów to elementy, które w najbliższych latach mogą stać się standardem również w innych sieciach działających w Polsce.
Słowa kluczowe: Lidl, Lidl kasy samoobsługowe, Lidl Plus numer telefonu, nowy system Lidl, zakupy Lidl Polska, kasy samoobsługowe zmiany, Lidl Polska technologie, automatyzacja zakupów
