Najbliższy weekend oraz początek przyszłego tygodnia przyniosą bezprecedensowe utrudnienia dla milionów klientów polskich banków, którzy mogą zostać całkowicie odcięci od dostępu do swoich środków finansowych na wiele godzin. Trzy znaczące instytucje finansowe jednocześnie zaplanowały rozległe prace serwisowe swoich systemów informatycznych, co może sparaliżować codzienne funkcjonowanie ich klientów i zmusić ich do powrotu do czasów, gdy jedynym sposobem na dostęp do gotówki była wizyta w oddziale banku lub bankomacie.
Fot. Warszawa w Pigułce
Santander Bank Polska, jedna z największych instytucji finansowych w kraju obsługująca setki tysięcy klientów, zapowiedziała najdłuższą i najbardziej dotkliwą przerwę techniczną, która rozpocznie się w nocy z piątku na sobotę i potrwa niemal dziewięć godzin. Od godziny dwudziestej trzeciej w piątek do siódmej trzydzieści w sobotę rano klienci tego banku będą całkowicie pozbawieni dostępu do kluczowych usług bankowych, które w dzisiejszych czasach stanowią podstawę codziennego zarządzania finansami.
Zakres planowanych ograniczeń w Santanderze jest niezwykle szeroki i obejmuje praktycznie wszystkie nowoczesne formy bankowości elektronicznej. Klienci nie będą mogli skorzystać z bankowości internetowej, co oznacza brak możliwości sprawdzenia stanu konta, przeglądania historii transakcji czy zarządzania swoimi finansami przez komputer. Aplikacja mobilna również będzie niedostępna, co dla wielu użytkowników stanowi główny sposób kontaktu z bankiem i wykonywania codziennych operacji finansowych.
Szczególnie dotkliwe dla klientów będzie zablokowanie możliwości wykonywania przelewów, zarówno zwykłych, jak i natychmiastowych. System Express Elixir, który umożliwia błyskawiczne transfery pieniędzy między różnymi bankami, będzie całkowicie niedostępny przez cały okres przerwy technicznej. Podobnie nie będzie działać system BlueCash oraz Euro Express Elixir, co oznacza, iż klienci planujący pilne przelewy na weekend będą musieli wykonać je wcześniej lub odłożyć na poniedziałek.
Usługa BLIK, która w ostatnich latach stała się niezwykle popularna wśród Polaków jako wygodny sposób płacenia telefonem, również będzie niedostępna przez całą noc i większość sobotnego poranka. To oznacza, iż klienci Santandera nie będą mogli płacić za zakupy w sklepach internetowych ani tradycyjnych przy użyciu tej technologii, co może znacznie utrudnić planowane zakupy weekend.
Dodatkowo, płatności online przez system Przelew24, szeroko wykorzystywany w e-commerce, będą zablokowane, co może wpłynąć na realizację zamówień internetowych i płatności za usługi online. Klienci planujący większe zakupy internetowe w weekend powinni albo zapłacić za nie wcześniej, albo przygotować alternatywne metody płatności.
Jeszcze bardziej problematyczna będzie dwugodzinna przerwa w działaniu bankomatów i wpłatomatów Santandera w sobotę w nocy, od północy do drugiej nad ranem. Choć te godziny mogą wydawać się mało popularne dla korzystania z bankomatów, dla osób pracujących w nocnych zmianach, wracających z imprez czy podróżujących może to stanowić poważny problem w dostępie do gotówki.
Bank Millennium, obsługujący równie liczną grupę klientów, nie podał tak precyzyjnych ram czasowych swoich prac serwisowych, co może być jeszcze bardziej frustrujące dla użytkowników. Przez cały weekend, począwszy od piątku trzydziestego maja aż do niedzieli pierwszego czerwca, klienci tego banku mogą napotkać nieprzewidywalne problemy z dostępem do aplikacji mobilnej oraz systemu bankowości internetowej Millenet.
Ta niepewność co do dokładnych godzin występowania problemów oznacza, iż klienci Millennium będą musieli być przygotowani na ewentualne utrudnienia przez cały weekend, nie mogąc precyzyjnie zaplanować swoich finansowych potrzeb. Chwilowe problemy mogą pojawić się w najmniej oczekiwanym momencie, co może zakłócić planowane płatności, sprawdzenie stanu konta czy wykonanie pilnych przelewów.
Toyota Bank, choć obsługuje mniejszą liczbę klientów niż dwa poprzednie banki, także planuje znaczące prace serwisowe, które mogą wpłynąć na codzienne funkcjonowanie swoich użytkowników. W poniedziałek, drugiego czerwca, przez niemal dwie godziny wieczorem, od dwudziestej drugiej do dwudziestej trzeciej pięćdziesiąt dziewięć, klienci tego banku mogą mieć trudności z autoryzacją płatności kartowych.
Ten typ problemów może być szczególnie uciążliwy dla osób robiących zakupy w godzinach wieczornych, płacących za usługi czy korzystających z płatności online. Choć przerwa jest stosunkowo krótka, jej timing w godzinach, gdy wiele osób kończy pracę i robi codzienne zakupy, może spowodować frustrację i niewygodę dla klientów banku.
Jednoczesne występowanie problemów w trzech różnych bankach w tak krótkim okresie czasu jest zjawiskiem nietypowym i może wskazywać na szersze trendy w sektorze bankowym związane z modernizacją systemów informatycznych. Banki coraz częściej inwestują w aktualizację swojej infrastruktury technologicznej, aby sprostać rosnącym wymaganiom bezpieczeństwa cybernetycznego i oczekiwaniom klientów dotyczącym funkcjonalności usług elektronicznych.
Planowanie takich prac na weekendy ma na celu minimalizację wpływu na działalność biznesową klientów korporacyjnych, którzy głównie korzystają z usług bankowych w dni robocze. Jednak dla klientów indywidualnych weekend to często czas intensywnych zakupów, płatności i innych transakcji finansowych, więc przerwy techniczne mogą być szczególnie dotkliwe.
Klienci dotkniętych banków powinni już teraz przygotować się na nadchodzące utrudnienia poprzez wcześniejsze wykonanie planowanych przelewów, wypłacenie odpowiedniej ilości gotówki z bankomatów oraz upewnienie się, iż posiadają alternatywne metody płatności na najbliższe dni. Osoby planujące większe zakupy lub płatności powinny rozważyć ich przełożenie na wcześniejszy termin lub przygotowanie innych sposobów zapłaty.
Szczególną ostrożność powinny zachować osoby wyjeżdżające na weekend, które mogą znajdować się w miejscach o ograniczonym dostępie do bankomatów innych banków. W takich sytuacjach brak dostępu do własnego banku może oznaczać konieczność korzystania z kosztownych wypłat w bankomatach innych instytucji lub całkowitą niemożność dostępu do gotówki.
Przedsiębiorcy i osoby prowadzące działalność gospodarczą powinny szczególnie uważnie monitorować komunikaty swoich banków i planować swoje operacje finansowe z wyprzedzeniem. Opóźnienia w realizacji przelewów czy problemy z płatnościami mogą wpłynąć na ich relacje z kontrahentami i klientami.
Rodziny planujące weekend zakupy, szczególnie większe wydatki na artykuły gospodarstwa domowego, ubrania czy rozrywkę, powinny przygotować się na możliwość płacenia gotówką lub kartami innych banków. Warto również sprawdzić, czy preferowane sklepy akceptują alternatywne metody płatności, takie jak Google Pay czy Apple Pay, które mogą działać niezależnie od systemów bankowych.
Osoby starsze, które mogą być mniej zaznajomione z alternatywnymi metodami płatności i bardziej polegają na tradycyjnych usługach bankowych, powinny otrzymać wsparcie od rodziny lub znajomych w przygotowaniu się na okres ograniczonej dostępności usług swoich banków.
Komunikacja banków z klientami w związku z planowanymi przerwami technicznymi będzie kluczowa dla minimalizacji frustracji i problemów. Klienci powinni regularnie sprawdzać strony internetowe swoich banków, aplikacje mobilne oraz komunikaty SMS, aby być na bieżąco z wszelkimi zmianami w harmonogramach prac lub dodatkowymi zaleceniami.
Długoterminowo, częste przerwy techniczne w bankach mogą skłonić klientów do większej dywersyfikacji usług finansowych i korzystania z kilku różnych banków jednocześnie, aby zmniejszyć ryzyko całkowitej utraty dostępu do środków finansowych. Może to również przyspieszyć rozwój alternatywnych rozwiązań finansowych i płatniczych, które są mniej zależne od tradycyjnej infrastruktury bankowej.
Sektor bankowy musi znaleźć równowagę między koniecznością modernizacji i utrzymania systemów informatycznych a minimalizacją niedogodności dla klientów, którzy coraz bardziej polegają na ciągłej dostępności usług finansowych w swoim codziennym życiu.
Źródło: TVN24/Fakt/Warszawa w Pigułce
