AI i automatyzacja coraz mocniej wpływają na wyniki Zalando
Wyniki Zalando za pierwszy kwartał 2026 roku pokazują wyraźne przyspieszenie w obszarze efektywności operacyjnej. Grupa zwiększyła GMV o 21,7 proc., a przychody wzrosły o 23,8 proc. Skorygowany EBIT osiągnął poziom 65 mln euro, podczas gdy rok wcześniej rentowność była wyraźnie niższa.
Jednym z najważniejszych elementów strategii pozostaje rozwój sztucznej inteligencji. Zalando rozwija własnego asystenta zakupowego opartego na AI, wdraża roboty w centrach logistycznych oraz wykorzystuje generatywną AI do szybszego dodawania produktów na platformę. Dla branży e-commerce to istotny sygnał. AI przestaje pełnić wyłącznie funkcję wsparcia marketingu czy obsługi klienta. Coraz częściej odpowiada bezpośrednio za poprawę marży, skrócenie procesów operacyjnych i zwiększenie efektywności logistyki.
Skorygowana marża EBIT grupy wzrosła z 1,9 proc. do 2,2 proc. Według spółki część poprawy wynika również z synergii po przejęciu About You, które przyniosły około 10 mln euro dodatkowego efektu.
Klienci Zalando wydają więcej i częściej wracają na platformę
W segmencie B2C Zalando osiągnęło rekordowy poziom 62,3 mln aktywnych klientów. Średnie wydatki przypadające na jednego klienta wzrosły o 2,9 proc. i wyniosły 305 euro. To szczególnie istotne z perspektywy rynku e-commerce, ponieważ wzrost wartości koszyka i częstotliwości zakupów staje się dziś jednym z kluczowych wyzwań dla platform sprzedażowych. Rosnące koszty pozyskania ruchu sprawiają, iż firmy coraz mocniej koncentrują się na retencji i zwiększaniu wartości klienta w czasie.
Zalando rozwija jednocześnie model wieloaplikacyjny, który ma zwiększać zaangażowanie użytkowników i wydłużać czas kontaktu z marką. Firma kontynuuje także rozwój segmentu second hand. W Polsce rozszerzono kategorię Pre-owned dla dzieci, odpowiadając na rosnące zainteresowanie produktami używanymi.
W komunikacie spółki podkreślono również znaczenie doświadczeń zakupowych i personalizacji. Daniel Rogiński, dyrektor generalny Zalando na Europę Środkowo-Wschodnią, zwrócił uwagę na dalszy rozwój rozwiązań opartych na AI oraz działania marketingowe realizowane w regionie CEE.
Segment B2B staje się coraz ważniejszy dla strategii Zalando
Coraz większą rolę w wynikach Zalando odgrywa także segment B2B. Sprzedaż w tym obszarze wzrosła o 23,6 proc. do poziomu 297 mln euro. Skorygowany EBIT zwiększył się do 26 mln euro, a marża EBIT osiągnęła 8,6 proc. To pokazuje, iż platformy e-commerce coraz częściej rozwijają równolegle modele konsumenckie i technologiczne. Dla wielu dużych graczy infrastruktura logistyczna, dane oraz rozwiązania software’owe stają się osobnym źródłem przychodów.
Trend ten jest widoczny również u innych globalnych platform, które rozwijają fulfillment, narzędzia reklamowe oraz usługi technologiczne dla sprzedawców. W praktyce oznacza to, iż konkurencja w e-commerce coraz rzadziej dotyczy wyłącznie ceny produktu. Coraz większe znaczenie mają technologia, logistyka i zdolność do budowania własnego ekosystemu usług.
Przeczytaj również: Duża zmiana w ekosystemie Zalando. Partnerzy odczują nowe zasady
FAQ. Wyniki Zalando 2026 i wpływ AI na e-commerce
- Ile wyniosły przychody Zalando w pierwszym kwartale 2026 roku?
Zalando poinformowało o wzroście przychodów grupy o 23,8 proc. rok do roku. GMV zwiększyło się natomiast o 21,7 proc. - Ilu aktywnych klientów ma w tej chwili Zalando?
Platforma osiągnęła rekordowy poziom 62,3 mln aktywnych klientów w segmencie B2C. - Ile średnio wydaje klient Zalando?
Średnie wydatki przypadające na klienta wzrosły do poziomu 305 euro. To o 2,9 proc. więcej niż rok wcześniej. - Jak Zalando wykorzystuje sztuczną inteligencję?
Firma rozwija asystenta zakupowego AI, wdraża roboty w logistyce oraz wykorzystuje generatywną AI do przyspieszenia procesu dodawania produktów i poprawy efektywności operacyjnej. - Dlaczego wyniki Zalando są ważne dla branży e-commerce?
Wyniki pokazują, iż AI i automatyzacja coraz mocniej wpływają na rentowność platform sprzedażowych. Dla e-sklepów to sygnał, iż przewaga konkurencyjna będzie coraz bardziej zależała od technologii, logistyki i retencji klientów.
