Post z prośbą o poradę pojawił się na facebookowej grupie "Tanie podróżowanie". Anonimowy użytkownik zapytał w nim, co powinien zrobić, jeżeli właściciel obiektu poprosił go o anulowanie rezerwacji ze względu zamknięcia działalności. Dorzucił również zrzut wiadomości, którą otrzymał i dodał, iż korzystał z portalu booking.com. W większości komentarzy przeważały odpowiedzi, aby w pierwszej kolejności skontaktował się z platformą, na której dokonał rezerwacji. Wielokrotnie dodano również, iż to obiekt powinien anulować pobyt, a nie on.
REKLAMA
Zobacz wideo Blanka Lipińska pracowała 10 lat w hotelarstwie. Ujawnia, dlaczego rzuciła ten zawód
Zarezerwował pobyt w hotelu. Dostał taką wiadomość
Choć wśród komentarzy pojawiło się kilka głosów, by autor poszedł na rękę wynajmującemu i anulował pobyt, inni odradzali takie rozwiązanie.
To firma powinna odwołać rezerwację, a nie gość. Pisać do Booking
Nigdy nie odwołujemy my. Nigdy! Właściciel się wypnie i jest pani w plecy. o ile dostaje pani taką wiadomość, to proszę napisać, żeby to oni odwołali, bo tak to pani straci ochronę z Bookingu
- ostrzegają członkowie grupy. Niektórzy przestrzegali również, iż jeżeli zdecyduje się samodzielnie zrezygnować z noclegu, może mieć problem ze zwrotem pieniędzy.
Zarezerwował nocleg. Dostał taką wiadomośćScreen z grupy 'Tanie podróżowanie'
Mnie tak właścicielka wrobiła. Powiedziała, żebym odwołała, a ona odda mi kasę. A potem mnie zablokowała i tyle z tego, nic nie miałam. Wydałam 1500 zł
Nic nie odwołuj, w przypadku konieczności rezygnacji ze świadczenia usług to podmiot powinien odwołać rezerwację. Chcą teraz kasę zabrać dla siebie. Zgłoś sytuację do Bookingu, niech to wyjaśniają w swoim zakresie, to oni są pośrednikiem między klientem a firmą
Tu nie chodzi tylko o kwestię zwrotu. o ile ty odwołasz to poza tym, iż odzyskasz kasę, to nic ci nie będzie przysługiwać. Miałam taką sytuację i nie odwołałam. Odwołali oni i dostałam w rekompensacie od Booking możliwość zarezerwowania innej miejscówki, a oni pokryli różnicę cenową
- zdradziła jedna z internautek. Jej komentarz potwierdziła druga, która miała podobną sytuację w przypadku podróży do Amsterdamu. Jak przyznała, dzięki temu otrzymała jeszcze lepszy hotel. Podsumowując, w takiej sytuacji pierwszym krokiem powinien być kontakt z platformą, na której dokonuje się rezerwacji. Pracownicy poprowadzą cię przez cały proces i poinformują, jakie masz możliwości (np. zrezygnowanie, szukanie noclegu zastępczego itd.).
Czy hotel może odwołać rezerwację? W tym przypadku powinieneś otrzymać zwrot
Odwołanie rezerwacji przez hotel, podczas gdy mamy zaplanowaną całą wycieczkę, jest stresującą sytuacją. Zwłaszcza jeżeli następuje zaledwie chwilę przed wyjazdem, gdy trudno o znalezienie podobnej oferty. Co w takiej sytuacji z wpłaconymi pieniędzmi? Jak możemy przeczytać w najczęściej zadawanych pytaniach na stronie booking.com, jeżeli to hotel anuluje pobyt, platforma natychmiast zwróci pobrane środki, jednak ich przetworzenie może potrwać do 12 dni. Natomiast na stronie parner.booking.com zawarto informację, iż w przypadku awaryjnego zamknięcia obiektu (z powodu działania siły wyższej), hotel powinien odwołać nadchodzące rezerwacje, dzięki czemu goście otrzymają zwrot pieniędzy. Zaznaczono też, iż jeżeli mają przyjechać wkrótce, ich rezerwacja zostanie odwołana bezpłatnie, ale w przypadku szukania alternatywnego noclegu, to odwołujący hotel będzie musiał pokryć różnicę w cenie. jeżeli zaś rezerwacja będzie z odpowiednim wyprzedzeniem, dojdzie tylko do samego odwołania.
A co w przypadku uiszczenia zaliczki lub zadatku? Na wstępnie należy zaznaczyć, iż co do zasady zaliczka jest zwrotna, gdy nie dojdzie do zrealizowania umowy. Niezależnie od powodu. Natomiast zadatek niekoniecznie. jeżeli to klient zrezygnuje z pobytu, hotel może zatrzymać zadatek. Natomiast w odwrotnej sytuacji, gdy obiekt jest "winny", powinien zwrócić zadatek.
Jak wybrać hotel? To sprawdź, zanim się zdecydujesz
Podczas szukania noclegu dobrą praktyką jest wcześniejsze przestudiowanie regulaminu obiektu, który nas interesuje, bądź platformy z rezerwacjami, jeżeli chcemy z niej skorzystać. Zwłaszcza kiedy w oko wpadła ci oferta bezzwrotna. To właśnie w nim powinny zostać umieszczone jasne informacje na temat tego, co stanie się z rezerwacją w razie jej anulowania przez obiekt, np. z powodu zamknięcia. Dlatego koniecznie zapoznaj się z tymi dokumentami przed dokonaniem rezerwacji.
Zdarzyło ci się kiedyś, iż hotel anulował rezerwację? Zapraszamy do udziału w sondzie oraz do komentowania.
